Questions fréquemment posées

EXCURSIONS

Comment puis-je acheter des billets pour l'excursion à Veliki Brijun et dois-je acheter des billets à l'avance ?

Il est conseillé d'acheter les billets avant la visite elle-même, afin de s'assurer qu’il y aura des places libres dans le groupe de la langue souhaitée. Vous pouvez acheter des billets via notre boutique en ligne ( https://shop.np-brijuni.hr/hr/ulaznice?trip=veli_brijun). Tous les utilisateurs de billets à prix réduit (vétérans de la guerre, étudiants, retraités, personnes handicapées et usagers de la carte Mudrica) doivent réserver leurs billets par courrier électronique : [email protected], une demi-heure avant le départ du navire au bateau, au sein de l’antenne de l’établissement public du Parc national de Brijuni, Brionska 10, à côté de l’embarcadère principal du port de Fažana.

Quels sont les horaires d'ouverture et l'adresse de l’antenne - de la caisse de Fažana ? Horaires d'ouverture du musée, de la boutique Sport, du restaurant et du café ?

Les horaires d’ouverture varient en fonction de la saison, et vous pouvez consulter les horaires d’ouverture mises à jour de tous les services du Parc national de Brijuni sur le lien suivant : https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/servisne-informacije/radno-vrijeme-1.

Elle se situe à l’adresse Brionska 10, à proximité du bureau se trouve l'embarcadère d'où part le bateau pour le parc national de Brijuni.

Combien de temps dure l'excursion à Veliki Brijun, que comprend-elle et pour quel prix ?

L'excursion dure environ 4 heures. Le trajet en train fait partie de l’excursion et dure 1 heure, les autres curiosités s’inscrivant dans le cadre du programme peuvent être visités à pied. L'excursion guidée à Veliki Brijun comprend le trajet en bateau de Fažana à Veliki Brijun, l'encadrement d'un guide expert, une promenade en train autour de l'île, une visite du parc Safari, une visite des expositions permanentes du musée, une visite du jardin méditerranéen de Brijuni et des vieux oliviers, et le retour en bateau à Fažana. Vous pouvez consulter des informations plus détaillées et les prix des excursions sur le lien suivant sur notre site Internet : https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/izleti/izlet-veliki-brijun.

Les visiteurs peuvent également louer des voitures électriques ou des vélos et visiter les sites sans l'encadrement d’un guide, à l'aide et en utilisant l'application mobile Brijuni Pocket Guide.

Existe-t-il un billet familial ?

Non, seuls des billets individuels sont proposés à la vente. Les enfants jusqu'à 7 ans ne paient pas l'entrée dans le Parc national de Brijuni, et les enfants âgés de 7 à 18 ans paient 50 % du prix du billet selon le tarif en vigueur.

Que se passe-t-il si j'arrive plus tôt ou plus tard que l'heure indiquée sur le billet ?

Il n'est pas possible d'entrer dans le Parc avant ou après l’heure annoncée, c'est-à-dire l'heure indiquée sur votre billet.

Où pouvons-nous consulter les horaires de navigation ?

Vous pouvez consulter les horaires de navigation sur notre site Internet : https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/servisne-informacije/plovidbeni-red/plovidbeni-red-za-veliki-brijun

Puis-je visiter l'île de Veliki Brijun sans l’encadrement d’un guide ?

Vous pouvez visiter l'île sans l’encadrement d’un guide, pour cela, vous devez acheter un billet individuel sur Brijuni Pocket Guide. Vous pouvez utiliser l'application Brijuni Pocket Guide sur votre téléphone portable et louer des voitures électriques, des scooters électriques, des vélos ou visiter les curiosités à pied.

Comment utiliser l'application Brijuni Pocket Guide?

Infos: https://www.np-brijuni.hr/fr/p...
REMARQUE: étant donné que NP Brijuni met régulièrement à jour l'application Brijuni Pocket Guide avec de nouvelles données, une application déjà téléchargée peut être restaurée comme suit - sélectionnez la section Info > Réinitialiser toutes les données téléchargées > sélectionnez la langue souhaitée lors du téléchargement du nouveau contenu de l'application.

Est-il possible de rester sur l'île après l'excursion guidée ?

Le retour à Fažana est possible pour les visiteurs individuels (mais pas pour les groupes organisés) via n’importe quelle ligne de bateau du Parc national de Brijuni. Vous pouvez vérifier les lignes maritimes au lien suivant : https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/servisne-informacije/plovidbeni-red

Je n'ai pas pu utiliser les billets achetés. Est-il possible d'utiliser les billets à une autre date ou d'être remboursé ?

Malheureusement, les billets ne peuvent pas être utilisés lors d’un horaire différent, et les billets déjà achetés ne peuvent être remboursés.

Des réductions de groupe sont-elles accordées sur les billets achetés ?

Les groupes d'au moins 25 personnes bénéficient d’une réduction de groupe.

Est-il possible de réserver une excursion ?

La réservation des excursions est obligatoire pour les groupes et pour les utilisateurs de billets à prix réduit (vétérans de la guerre, étudiants, retraités, personnes handicapées et usagers de la carte Mudrica).

J'ai acheté des billets via votre site Internet. Est-il nécessaire d'imprimer les billets que j'ai reçus par courrier électronique ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer les billets, il suffit de montrer le code-barres du billet lors de l'embarquement sur le navire.

Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour l'entrée dans les musées et le Parc Safari ?

L'entrée aux musées et au Parc Safari est incluse dans le prix de l'excursion.

Puis-je visiter le Parc Safari sans prendre le train et à quelle distance se trouve-t-il du port de Veliki Brijun ?

Il est possible de rejoindre le Parc Safari à pied. Il se situe à un peu plus de 3 kilomètres du port.

Quels animaux vivent dans le Parc Safari ?

Les habitants du Parc Safari sont des animaux exotiques - l'éléphant indien Lanka, les lamas, les zèbres, les vaches sacrées indiennes et les autruches. Le parc Safari abrite également un parc ethno qui présente l'économie rurale de l’Istrie et des animaux autochtones d'Istrie - des moutons, des ânes et des chèvres.

L'excursion est-elle reportée en cas de mauvais temps ?

Non. L'excursion serait reportée uniquement si, en raison d'une tempête, il n’était pas possible de prendre le bateau.

Le Parc est-il ouvert pendant les jours fériés ?

Le Parc national de Brijuni est ouvert tous les jours de l'année sauf en janvier et février. Les visites durant ces mois peuvent être organisées exclusivement pour les groupes et sur demande.

Est-il possible de prendre le train en achetant un billet Brijuni Pocket Guide ?

Non.

Bien que nous ne soyons pas clients de l'hôtel, pouvons-nous manger dans l'un de vos restaurants ?

Vous pouvez bien sûr manger au sein de nos restaurants. Vous pouvez consulter l'offre de restauration sur le lien suivant : https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/ugostiteljstvo

Y a-t-il une boutique et un distributeur automatique de billet sur l'île de Veliki Brijun ?

Il n'y a pas de boutique ni de distributeur automatique de billets sur l'île.

Je veux jouer au golf à Brijuni, à qui dois-je m'adresser ?

Il n'est pas nécessaire de réserver votre horaire de golf. Vous pouvez utiliser n'importe quelle ligne de bateau pour vous rendre sur l'île et la quitter. Pour toute information supplémentaire, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected]

Puis-je visiter la Villa Blanche (Bijela vila) et les installations militaires ?

Non. Il s’agit d’immeubles résidentiels.

Si nous trouvons une plume de paon, pouvons-nous la conserver ?

Il est interdit de retirer de l'habitat ou de prendre des « souvenirs naturels » tels que des plumes de paon, des bois de cerf et des choses similaires provenant de l'île. Ces choses doivent être laissées à l'endroit de la découverte, ne doivent pas être touchées et, s’il est nécessaire de les enlever, les gardiens devront être informés.

L’eau à Brijuni est-elle potable ?

Oui, l’eau à Brijuni est totalement potable. Les îles sont approvisionnées en eau potable de haute qualité qui répond à toutes les normes sanitaires et hygiéniques. Nous encourageons les visiteurs à utiliser leurs propres bouteilles et à les remplir aux robinets disponibles pour minimiser l’utilisation du plastique et protéger la nature.

SPORTS ET LOISIRS

Où les voitures et les vélos électriques peuvent-ils être loués et payés ?

Il est possible de les louer auprès de la boutique Sport, dans le port de Veliki Brijun même. 

Puis-je emmener une poussette et/ou un vélo pour enfants sur l'île ?

Oui, c'est possible. Les poussettes pour enfants, les pousses pousses, les planches à roulettes pour enfants, etc. – les petits accessoires pour enfants ne donnent pas lieu à paiement. Tout le reste est payant.

Est-il possible de louer des vélos pour enfants ?

Il est possible de louer des vélos pour enfants ainsi que des vélos pour adultes avec des petites remorques pour enfants.

Les clients de l'hôtel bénéficient-ils d’une réduction ?

Les clients de l'hôtel bénéficient d'une réduction sur les vélos, le green fee, les kayaks et la piste sous-marine.

Jusqu'à quelle heure est-il possible de louer une voiture électrique, un vélo, un scooter... ?

Le retour des vélos etc. est possible dans la limite des horaires d’ouverture (les horaires d’ouverture varient en fonction de la saison). Le véhicule lui-même peut être louée jusqu'à 1 heure avant la fermeture, étant donné que les véhicules sont facturés à l’heure.

Et si nous sommes en retard pour la fermeture ?

En cas de retard, une pénalité de retard est facturée en fonction de la grille tarifaire https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/sport étant donné que les véhicules doivent être chargés et pleins le lendemain.

Peut-on retourner le véhicule (voiture électrique, vélo, scooter...) à un autre endroit ?

Non, tous les véhicules doivent être retournés au lieu de la location.

Combien de personnes peuvent monter dans une voiture électrique ?

Une voiture électrique peut transporter le nombre maximum de personnes indiqué dans le tarif https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/sport/elektricni-automobili.

Un siège enfant peut-il être installé sur une voiture électrique ?

La voiture électrique n'est pas compatible avec l'installation d'un siège enfant. Vous pouvez placer les enfants sur le siège. S'ils sont trop petits, vous pouvez les tenir sur vos genoux ou dans un porte-bébé.

La location d’une voiture électrique à la journée dure-t-elle 24 heures ?

Non, la location « à la journée » fait référence à la période 5 heures.

La location d’une voiture électrique pendant plusieurs jours ouvre-t-il droit à réduction ?

Non.

Combien d'enfants peuvent monter dans une remorque à vélo pour enfants ?

1 ou 2 enfants peuvent monter dans une remorque pour enfants, le poids total maximum ne pouvant dépasser 34 kg.

Est-il possible de réserver un vélo, une voiture électrique ou un scooter ?

Les réservations de tout type de véhicule ne sont pas possibles. Vous pouvez vérifier la disponibilité lors de votre arrivée sur l'île.

Une facture au nom de notre société commerciale peut-elle nous être délivrée ?

Vous pouvez demander une facture établie au nom de votre société commerciale avant d'effectuer le paiement.

Quels documents d’identité devons-nous présenter pour la location ?

Pour louer des voitures et des scooters électriques, un permis de conduire et une carte d'identité sont nécessaires. Une carte d'identité ou un numéro d'identification personnel suffit pour la location des vélos https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/sport/elektricni-automobili.

Puis-je louer une voiture ou une trottinette électrique sans document d’identité ?

Il n'est pas possible de louer un véhicule motorisé sans permis de conduire en cours de validité https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/sport/elektricni-automobili.

Pouvons-nous apporter notre propre vélo ou trottinette sur l'île ?

Vous pouvez apporter votre propre trottinette ou vélo sur l'île, mais moyennant des frais et un préavis d’au moins 24 heures ([email protected]). Le prix du transport est celui indiqué dans le tarif en vigueur https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/sport/bicikli.

Pourquoi le prix du transport de mon vélo est-il si élevé ?

Le bateau est destiné au transport de passagers et ne dispose pas de beaucoup de places pour le transport de vélos. Les clients peuvent louer des vélos à Veliki Brijun.

Quelle est la tolérance en ce qui concerne la location de voiture, à l'expiration de quelle durée l'heure suivante est-elle facturée ?

Un retard de 15 minutes maximum est toléré si vous justifiez d’une raison valable.

Une réduction de 20 % sur les vélos est accordée aux clients de l'hôtel, les autres remises étant accordés selon le tarif en vigueur.

Où est-il possible de louer des clubs de golf, de payer les green fee... ?

Les clubs de golf peuvent être loués au Club house et payés à la Info point. Le green fee peut être payé au sein de la Info point et de l'antenne. Une voiturette de golf électrique peut être louée auprès de la Info point.

HÔTELS

Les clients de l'hôtel paient-ils le transport en bateau vers l'île ?

Avant de monter à bord du navire, vous devez vous présenter à la succursale de NP Brijuni, adresse : Brionska 10, et présenter la confirmation réservations d'hébergement dans le parc national de Brijuni.

Le prix de l'hébergement comprend le transport en bateau vers l'île lors de l'arrivée, lors du départ et une fois par jour pendant le séjour dans la direction Brijuni-Fažana-Brijuni. Toutes les autres traversées sont facturées selon le tarif en vigueur pour les clients de l'hôtel.
La première ligne de bateau pour les clients de l'hôtel part à 12 h 30. Les horaires des lignes de bateau ultérieures peuvent être consultés sur le lien suivant : Horaires de navigation du Parc national de Brijuni | Parc national de Brijuni (np-brijuni.hr)
Si vous souhaitez vous rendre sur l'île plus tôt, vous pouvez acheter un billet pour le Parc national selon le tarif ordinaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter le lien suivant : https://shop.np-brijuni.hr/hr/ulaznice?trip=veli_brijun

Que se passe-t-il si les clients de l'hôtel arrivent après les heures d'ouverture de l'antenne de Fažana ?

Les clients de l'hôtel peuvent récupérer leurs laissez-passer au service des laissez-passer, Brionska 10 à Fažana.

Où se situe le parking pour les clients de l'hôtel à Fažana ?

Un parking surveillé est disponible pour les clients de l'hôtel à Ulica Boraca 9, Fažana. Le prix du stationnement est de 12,00 € par véhicule et par jour, sauf en juin, juillet, août et septembre où il est de 15,00 € par véhicule et par jour. Paiement à la réception de l'hôtel Neptun. Veuillez quitter le parking avant midi le jour du départ. Tout séjour après midi entraîne des frais supplémentaires.

Nous souhaitons réserver un logement au sein de l’un de vos hébergements. À qui pouvons-nous nous adresser ?

Veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à l'adresse [email protected]

Quel est le montant du supplément qui sera facturé pour une personne qui n'est pas visée par la réservation ?

Le supplément est facturé conformément aux modalités de réservation.

Quand puis-je entrer dans la chambre le jour de l'arrivée et quand dois-je la quitter le jour du départ ?

L'enregistrement pour tous les hôtels et villas du Parc national de Brijuni s'effectue à la réception centrale du Neptun après 15 h et le départ doit avoir lieu avant 11 h 00.

Est-il possible de laisser les bagages dans un lieu prévu à cet effet ?

Oui, à côté de la réception de l'hôtel Istra-Neptun. Veuillez vous adresser à la réception à votre arrivée.

Les serviettes dans les chambres sont-elles incluses dans le prix des hôtels ?

Dans tous nos établissements, les serviettes dans les chambres sont incluses dans le prix.

L'hôtel fournit-il des serviettes de plage ?

Oui. Elles sont mises à la disposition des clients sans frais supplémentaires.

L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie et de repassage ?

Oui. Ce service est payant.

Y a-t-il des options sans gluten et véganes?

Nous vous recommandons de mentionner vos besoins alimentaires lors de la réservation et à votre arrivée. Merci de contacter le responsable du restaurant sur place pour obtenir plus d'informations et organiser un repas sans gluten ou végan. Veuillez noter que les plats sont préparés dans une cuisine commune, nous ne pouvons donc pas garantir l'absence totale de gluten.

Puis-je entrer dans la chambre avant l'heure prévue pour l'enregistrement (15 h) ?

L'enregistrement est possible à partir de 15 h et le départ jusqu'à 11 h 00. Si vous arrivez à l'hôtel avant 15 h, vérifiez à la réception si votre chambre est déjà prête pour vous.

Puis-je m'enregistrer après 20 h ?

L'enregistrement est également possible après 20 h. Au sein de tous nos hôtels, la réception est ouverte 24 h/24 lorsque l'hôtel est ouvert. Veuillez nous informer de l’heure prévue de votre arrivée au plus tard à 20 h 00 le jour de votre arrivée.

Est-il possible de rester plus longtemps dans la chambre le jour du départ ?

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez prolonger votre séjour dans la chambre le jour du départ à la réception de l'hôtel. Un séjour prolongé est facturé à hauteur de 50 % du prix de la chambre.

Pouvez-vous m'envoyer les prix pour un mois entier ou la saison entière ?

Nos prix évoluent en fonction de l'offre et de la demande. Si vous souhaitez consulter nos offres plus en détail, veuillez vous rendre sur www.np-brijuni.hr.

Si je modifie la date du séjour, cela affectera-t-il le prix ?

Les prix dépendent de la date du séjour et de la disponibilité et sont sujets à modification.

Puis-je demander une chambre/un appartement spécifique (étage préféré, vue, etc.) ?

Il est possible de choisir uniquement le type de chambre ou d'appartement. Vous pouvez mentionner votre souhait lors de la réservation afin que nous en tenions compte lors de l'attribution d'une chambre en fonction des disponibilités.

Un lit d'appoint/lit bébé est-il disponible ?

Un lit d'appoint est disponible dans les chambres lorsque cela est précisé dans le descriptif de la chambre. Un lit bébé est disponible sur demande dans certaines unités d'hébergement. Ce service est gratuit.

ANIMAUX DE COMPAGNIE

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Oui. La libre circulation des chiens et des autres animaux de compagnie est interdite dans la zone du parc national. Les chiens peuvent être tenus en laisse uniquement dans la zone prévue à cet effet. Les chiens ne sont pas autorisés dans le train, les musées et le Parc Safari. L'entrée pour les chiens est payante.

Exceptionnellement, les chiens de thérapie et les chiens d'assistance sont admis dans les installations ouvertes aux visiteurs.

Le Parc national de Brijuni dispose-t-il d'un hôtel qui accepte les animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez séjourner avec votre animal de compagnie au sein de l'hôtel Istra-Neptun dans certaines chambres moyennant des frais supplémentaires et sur réservation préalable. Le séjour des animaux de compagnie dans l'hôtel n'est autorisé que dans les chambres prévues à cet effet.

Les chiens doivent être âgés de plus de 6 mois, peser jusqu'à 30 kilogrammes et posséder un passeport pour animaux de compagnie ainsi qu'une preuve des vaccinations obligatoires.

Puis-je laisser mon animal de compagnie dans mon hébergement ?

Si vous quittez votre unité d’hébergement, ne laissez pas votre animal de compagnie sans surveillance pendant une longue période. Lorsque le chien est seul dans la chambre, un avis indiquant la présence d’un chien doit être placé sur la porte. L’horaire du ménage doit être convenu avec la réception. Pendant le nettoyage de la chambre, le chien doit être proche du propriétaire ou en dehors de l’unité d’hébergement.

Puis-je aller au restaurant avec mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie, sauf s'il s'agit d'un chien guide ou d'assistance, n'est pas autorisé à entrer dans les restaurants, mais peut rester sur la terrasse extérieure du restaurant. Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse contrôlable en permanence lorsqu'ils sont en dehors de la chambre ou placés dans un transporteur/sac approprié pour chiens. Les chiens ne doivent pas faire de bruit ni déranger les autres clients.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans le Parc Safari ?

Non.

PLAGE

La baignade est-elle autorisée dans l'ensemble de l'île ?

Non, uniquement à l'endroit prévu pour la baignade.

Où pouvons-nous aller à la plage et à quoi ressemble la plage de l'hôtel ?

La plage de Saluga est une plage de sable aménagée située à l'ombre de pins centenaires. https://www.np-brijuni.hr/hr/planiraj-posjet/sport/plaza-saluga.

Quel est le montant du supplément pour les chaises longues sur la plage ?

Le supplément pour les chaises longues est de 10 EUR par jour. Le supplément pour les chaises-longues lounge est de 28 EUR par jour.

La baignade des animaux de compagnie est-elle autorisée sur la plage ?

Non. Selon les règles de conduite, la baignade des chiens est autorisé depuis le brise-lames sud du port de Veli Brijun sur une longueur de 50 m vers la plage de Jupiter.

MOYENS DE PAYEMENT

Est-il possible de régler le séjour par carte bancaire ?

Il est possible de régler le séjour par carte bancaire sur place.

Puis-je payer en espèces ou par carte de crédit ?

Vous pouvez payer en espèces et par carte de crédit.

Quelles cartes de crédit sont acceptées pour le paiement en ligne ?

Le paiement est possible avec les cartes suivantes : VISA, MasterCard, Diners et Maestro (débit).

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non.

NAUTISME

Pouvons-nous amarrer un yacht/voilier/bateau à votre port sans préavis ?

En raison du petit nombre d'amarrages à grand tirant d'eau, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et d'annoncer votre arrivée par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Nous serons heureux de vous accueillir s'il reste de la place. Lors de l'accostage, un de nos marins vous accueillera. Vous devrez lui remettre la documentation de l’embarcation et vos informations personnelles afin d'enregistrer votre séjour dans le port.

Comment puis-je contacter le port ?

Pour annoncer votre mouillage, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected]. Pour contacter le port : canal VHS 9.