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Estimado/a huésped,

le informamos sobre una violación de datos personales relacionada con el sistema de gestión de reservas hoteleras que utilizamos.

La información más importante: los datos de su tarjeta de pago no se han visto afectados.

Qué ha ocurrido

Una tercera parte no autorizada ha accedido a una parte del sistema de gestión de reservas hoteleras.

Según la información disponible hasta el momento, podrían haberse visto afectados los siguientes datos relacionados con su reserva:

• nombre y apellidos
• dirección de correo electrónico
• dirección postal
• datos de la reserva (número de reserva, fechas de estancia y nombre del alojamiento)

Según las conclusiones actuales, la base de datos no ha sido comprometida y el sistema sigue siendo seguro para su uso.

Su reserva sigue siendo válida y no es necesario realizar ningún cambio.

Qué significa esto para usted

Dado que estos datos podrían haber estado accesibles a una tercera parte no autorizada, existe el riesgo de que alguien intente contactarle haciéndose pasar por nuestro establecimiento o por uno de nuestros socios.

Ya se han detectado intentos de este tipo.

El objetivo de estas comunicaciones fraudulentas suele ser:

• inducirle a autorizar un pago o transferir dinero
• obtener los datos de su tarjeta de pago

Cómo reconocer un fraude

Estos mensajes pueden enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros canales similares.

Para parecer legítimos, suelen incluir información real de su reserva, como:

• su nombre
• su número de reserva
• las fechas de su estancia

A menudo indican que su reserva será cancelada en un plazo de 24 horas si no realiza un pago inmediato o no confirma sus datos.

También pueden incluir enlaces donde se le solicita introducir los datos de su tarjeta de pago.

Este no es nuestro modo de comunicación.

Qué le pedimos que haga

• No abra enlaces incluidos en estos mensajes.
• No introduzca datos de su tarjeta de pago.
• No realice pagos basados en estas solicitudes.
• No responda a estos mensajes.
• No comparta sus datos personales.

Si no está seguro de la autenticidad de un mensaje, contáctenos únicamente a través de nuestros canales oficiales:

[email protected]

o mediante los datos de contacto indicados en su confirmación de reserva original.

Estaremos encantados de verificar la autenticidad del mensaje.

Tenga en cuenta que nunca solicitamos pagos ni confirmación de datos de tarjetas a través de enlaces en mensajes.

Si ya ha actuado en base a un mensaje fraudulento

Si ya ha introducido los datos de su tarjeta o realizado un pago tras recibir un mensaje de este tipo, póngase en contacto inmediatamente con su banco o entidad emisora de la tarjeta.

Informe del fraude, solicite el reembolso si corresponde e infórmese sobre posibles medidas de protección adicionales.

Cuanto antes actúe, mayores serán las posibilidades de evitar o reducir los daños.

Medidas adoptadas por nuestra parte

En cuanto tuvimos conocimiento del incidente, en colaboración con el proveedor del sistema de reservas, restringimos inmediatamente el acceso no autorizado y reforzamos la seguridad del sistema.

Además:

• hemos encargado a expertos externos en ciberseguridad el análisis del incidente y su alcance
• hemos implementado medidas de seguridad adicionales para evitar que vuelva a ocurrir

Seguimos monitorizando los intentos de fraude reportados y le informaremos puntualmente de cualquier novedad importante.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta notificación, puede contactarnos en:

[email protected]

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Atentamente,
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